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    1.常見問題

    Q:可得網所售商品都是正品行貨嗎?售后服務怎樣?

    A:可得網隸屬于上海可得光學科技有限公司,公司利用強大的眼鏡行業集約采購價格優勢、專業的電子商務管理服務經驗和先進的互聯網技術為您提供國內外優質的眼鏡及相關附件。可得網所售商品都是正品行貨,免費提供發票。憑可得網銷售憑證,所有商品都可以享受30天隨心退換貨服務。詳情請查閱30天隨心退換貨服務>>>

    Q:可得網的價格和實體眼鏡店的售價為什么相差那么多?

    A:一副眼鏡從生產商到總代理商、大小批發商、到租金昂貴裝修豪華的眼鏡店,每個環節層層加價,消費者只能被動接受虛高的價格,而可得網是廠家直供。查詢可得網低價原因>>>

    Q:如何在可得網購買下單?

    A:在可得網下單與大多數購物網站是一樣的,簡單3步完成下單。

    1.選擇您所要購買的商品,填寫數量和度數,點擊“立刻購買”。

    2.填寫您所需配送地址及支付方式等信息,提交訂單。

    3.如果您選擇款到發貨,煩請付款啦,收到您的貨款可得網會盡快為您安排發貨,當然網站也支持貨到付款。如果您對詳細操作還有疑問可查看>>> 詳細購買流程 (每一步都可以點擊查看,有詳細大圖介紹噢!)。

    Q:以前都在實體店買的,不知道自己的隱形眼鏡或者框架眼鏡的光度怎么辦?

    A:很多用戶習慣實體店購買眼鏡產品,可能以促銷員的推薦為主,往往忽視了自身光度和鏡片參數的選擇,實際了解這些對您是很重要的。專家建議每半年到1年定期驗光有助視力的保護哦,建議您到大型醫院驗光,確認度數即可在可得網輕松購物了。

    需要另外注意:隱形眼鏡光度并不等于您平時配戴框架眼鏡的度數,如果您能提供框架眼鏡度數,可自助換算對應隱形眼鏡光度。查看隱形眼鏡與驗光度數的換算>>>

    框架眼鏡光度選擇:您可以按照您的驗光單在商品下拉屬性里選擇相應的光度、散光、軸位以及您的瞳距。

    點擊查看>>>(1)讀懂驗光單 (2)如何測量瞳距

    Q:如果收到商品運輸有破損或者使用發現有問題,怎么辦?

    A:可得網發貨采用瓦楞紙盒包裝,并且內有防震袋包裹產品,一般不會出現運輸問題。如收到產品有外部損壞或者快遞丟件,都由我們承擔商品損失。如收到產品使用發現有任何問題可及時保留產品及包裝與可得網售后部聯系,我們將盡力為您解決問題。您可放心購買。

    Q:買東西是給正規發票嗎?運費是多少?怎么付款?

    A:我們銷售的所有商品都是免費提供正規發票的,15天內的訂單可在“我的訂單”中申請在線發票,15天后訂單需聯系客服處理。(重要提示:根據最新增值稅管理辦法要求,7月1日起如需為企業(包括公司、非公司制企業法人、企業分支機構、個人獨資企業、合伙企業和其他企業)開具增值稅發票,需提供納稅人識別號或統一社會信用代碼,否則該發票無法作為稅收憑證。請準確選擇發票抬頭類型,若企業發票請填寫有效稅號信息)>>> 關于運費,點擊查詢配發貨、運費、運時。

    我們目前支持款到發貨及部分地區貨到付款。讓您購物無憂。可詳見>>>付款方式

    Q:你們是發什么快遞的?多少時間可以送到?

    A:通常我們倉庫都有現貨,每天15:30之前的訂單當天就可以通過快遞發貨。合作快遞很多,您可在下單后自助選擇:申通、中通、郵政ems。

    可得網首家提供訂單配送網上自助查詢功能!您可進入“我的訂單”“訂單詳情”查詢。

    一般上海、浙江、江蘇等省市發貨后1-2個天送達, 北京、天津、廣州、深圳、成都、 重慶發貨后2-3個天送達,其他城市2-5個天送達。

    Q:我可以幫其他人下訂單嗎?

    A:可以,只需更改收貨人信息即可,訂單提交完成后通知您的朋友等待收貨即可啦。

    Q:我兩只眼睛的度數不同,但只想買一盒2片裝的隱形眼鏡怎么處理?

    A:一盒2片裝是內含2片相同度數的鏡片,不能拆賣。需要2個不同度數的鏡片建議購買2盒不同光度產品。

    Q:我知道框架眼鏡的度數,但不知道隱形眼鏡的度數,如何購買?如果有散光,如何選擇度數?

    A:(1)100度以內散光度數可換算到您的隱形眼鏡光度。如何換算詳見》》如需幫助可聯系客服4006-20-20-20,專業客服可幫助您換算度數。

    (2)100度以上散光度數,建議您選購專業散光定制隱形眼鏡。

    Q:我的訂單已經付款,還想修改訂單怎么辦?

    A:您可聯系在線客服或撥打服務熱線:4006-20-20-20,我們的客服會幫助您修改訂單(客服工作時間周一至周日 9::0-23:45)。如非工作時間,您提交的訂單可自行取消選擇退款,再重新下單哦。

    Q:我在國外可以訂購嗎?

    A:可得網目前還未開通國際業務,暫無法訂購。建議您聯系國內親友為您代收貨啦。

    Q:買得多可以便宜嗎?

    A:可得網實行統一定價,不定期會推出促銷優惠活動,另購物滿3500元即升級為鉆石vip會員,可享95折優惠哦。詳見》》


    2.付款常見問題

    Q:可得網的支付寶跟我在淘寶買東西用的支付寶操作一樣嗎?

    A:操作基本相同。可得網為支付寶特約商家,100% 的信譽保證!

    可得網采用的支付寶支付方式為即時到帳交易,支持支付寶余額支付、快捷支付、儲蓄卡支付、信用卡支付。

    Q:如何用我帳戶中的余額付款?

    A:在提交訂單頁面,賬戶余額支付處確認您賬戶的余額,點擊“使用余額”即可。

    Q:我的訂單付完款了,怎么通知你們?

    A:請完成付款后及時到“我的訂單”,點擊“支付通知”或“匯款通知”,財務會盡快為您確認貨款并及時發貨哦。

    Q:我下了訂單,選擇款到發貨(銀行卡匯款或在線支付),不方便馬上付款,可以等我幾天再付嗎?

    A:完全可以。我們為每張訂單提供3天的等待付款期。為了更快為您發貨,煩請盡快支付哦。

    Q:我在下單的時候選擇了工商銀行付款,已經提交訂單,我還可以換成其他銀行來支付嗎?

    A:可以,提交訂單后進入“我的訂單”,點擊“訂單詳情”,自行修改即可。

    Q:我能用信用卡付款嗎?

    A:我們目前已經開通信用卡在線支付,國內大多數銀行的信用卡都支持。您也可以通過支付寶或快錢等第三方平臺支付。


    3.配送常見問題

    Q:如何確定我的收貨地址是否在你們的貨到付款服務范圍?

    A:(1)在您下訂單的過程中有會有提示,您可確認送貨范圍。

    (2)您可在線或電話聯系客服4006-20-20-20確認。

    Q:如果我的訂單超重了,需要另收快遞費嗎?

    A:對于特殊超重(2千克以上)的訂單可能會另外加收運費,如需加收發貨前我們會電話聯系您。

    Q:我可以指定在具體日期具體時間前送到嗎?(規定時限送達)

    A:可得網的訂單是由第三方快遞公司派送,故不能完全掌控具體的送貨時間。如您有特殊需求可聯系客服為您備注,盡量為您安排。

    Q:我是在校學生,學校的地址可以貨到付款嗎?

    A:大學以下等級的學校不支持貨到付款服務。但您可以選擇款到發貨,有更多的快遞可選哦。

    Q:我想更改訂單的收貨地址怎么處理?

    A:(1)如果您的訂單還未發貨,您可及時聯系客服為您修改。

    (2)如果您的訂單已經發貨,很遺憾地址一般就無法修改啦。

    Q:我在快遞公司網站查到我的訂單已經被簽收,但我本人并沒有收到,怎么回事?

    A:一般極少情況下發生此類事情。可能是您的家人,同事,或門衛保安幫您簽收了。如仍未查收,煩請及時聯系我司為您核實。

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